許昌市天倫燃氣有限公司
服務(wù)公開承諾書
為切實做好許昌天然氣供應(yīng)服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良服務(wù)，許昌市天倫燃氣有限公司作如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容
1．客服接待； 2.設(shè)計安裝；
3．現(xiàn)場施工； 4.正常供氣；
5．搶險維修； 6.抄表收費。
二、 服務(wù)標準
1、客服接待“五明白”。客服人員熱情待客、文明禮貌，用戶申請安裝天然氣，讓用戶“五明白”，即明白報裝流程、明白交費標準、明白安裝時限、明白如何使用、明白如何報警。
2、設(shè)計安裝“三步驟”。嚴格按照設(shè)計安裝步驟：當日受理報裝—組織施工—置換通氣。
3、現(xiàn)場施工質(zhì)量符合規(guī)范要求，民用戶當日受理報裝，施工，半日內(nèi)通氣；工商業(yè)用戶前往天倫客服前臺填寫報裝申請表即時受理，勘察現(xiàn)場、方案設(shè)計、施工、置換通氣半日內(nèi)完成，依實際情況進行施工，若不具備施工條件的，提前向用戶說明并另行約定時間。施工現(xiàn)場做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。
4、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用，抄表準確率達98%以上。民用戶實行雙月抄表，每月交費日期為3至15日，逾期未交費用戶，依次采取短信催費、電話催費、小區(qū)內(nèi)張貼催費通知，以上方式仍不繳費的，我公司將采取停氣措施，并在民用戶繳費后24小時內(nèi)恢復供氣。
5、保證安全正常供氣，燃氣設(shè)施維護或改造工程影響供氣時，提前24小時以媒體方式告知用戶，搶修、搶險等燃氣緊急事件影響供氣時，以適當方式及時告知用戶。
6、維護和管理好供氣管道和設(shè)施，暢通搶險維修電話2620771（24小時），發(fā)現(xiàn)或接到報險，搶修人員1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，搶修及時率達98％以上。
三、投訴與監(jiān)督
1．客戶服務(wù)熱線投訴：2629282
2．客戶服務(wù)投訴監(jiān)督：2629297
您的投訴我們將在3個工作日內(nèi)給予回復，我們的承諾將得到有效監(jiān)督！